Ми пристрасно прагнемо щодня надавати пацієнтам відмінний догляд та підтримку. Щоб краще зрозуміти, що йде добре, а де ми можемо покращитися, ми запитали пацієнтів про їхній досвід. Результати опитування щодо задоволеності пацієнтів показують, що пацієнти високо цінують підтримку, яку надає C-support. Наш широкий погляд на це захворювання цінується та є важливим для пацієнтів. Ми також обережно робимо висновок, що послуги, що надаються у звичайній сфері для цих груп пацієнтів, все ще є недостатніми. Ми використовуємо ці результати, щоб інформувати політиків та інших зацікавлених сторін про суспільну цінність та незамінну роль, яку відіграє C-support.
Протягом тижня з 10 вересня 25 390 пацієнтів було запрошено пройти опитування щодо задоволеності пацієнтів. Відповіли 5.004 особи, що становить 20%: репрезентативний рівень відповідей.
Ключові висновки
Ключові результати цього опитування щодо задоволеності пацієнтів представлені нижче.
Загальне задоволення
Спочатку ми запитали наших пацієнтів про їхню задоволеність нашими послугами. Понад 61% учасників оцінили C-support на 8 балів або вище. Таким чином, середній бал C-support становить 7,6.
Усі середовища існування
C-підтримка розглядає не лише фізичні симптоми, а й те, як пацієнт почувається та що відбувається в його житті внаслідок хвороби. Розглянемо, наприклад, вплив хвороби на роботу, навчання, стосунки з партнерами чи взаємодію з друзями, а також те, як з цим справлятися. Ми запитали пацієнтів, наскільки важливою вони вважають цю широку перспективу. Понад 95% пацієнтів зазначили, що вважають цю широку перспективу дуже важливою.
Теми розмови
Ми запитали учасників про різні теми, що обговорювалися в їхніх розмовах з нашими консультантами з питань подальшого догляду, щоб краще зрозуміти, на чому зосереджувалися запитання пацієнтів:
- У 61% учасників обговорювалася причина захворювання;
- 94% учасників обговорили свої фізичні скарги;
- понад 79% обговорювали психічні скарги, спричинені хворобою;
- Приблизно у 74% випадків вплив хвороби на контакт з навколишнім середовищем був темою обговорення;
- Близько 76% респондентів обговорили вплив своєї хвороби на роботу, освіту та фінансове становище.
Звичайне поле для показу шляху
Ми дослідили, якою мірою нам вдавалося спрямувати пацієнтів до відповідного догляду чи підтримки в рамках звичайної системи. Це стосувалося понад половини учасників. Це частіше стосувалося інших медичних працівників (понад 90%), ніж допоміжного персоналу (майже 30%). Прикладами медичних працівників є лікарі загальної практики, ерготерапевти, фізіотерапевти, медичні спеціалісти тощо. Прикладами допоміжного персоналу є співробітники соціальних працівників (WMO), працівники служби підтримки клієнтів, співробітники UWV тощо. Якщо пацієнтів направляли до іншого медичного працівника або члена допоміжного персоналу, понад 80% з них фактично звернулися. Якщо направлення не було зроблено, приблизно 20% учасників вказали, що це було б неможливо. Це може бути пов'язано, наприклад, з тим, що звичайна система ще недостатньо оснащена для цього.
Досвід роботи з конкретними послугами
Ми також запитали про досвід роботи з конкретними послугами або функціями надання послуг у рамках C-підтримки. Ми врахуємо результати під час подальшого розвитку наших послуг.
Висновок
Висновок полягає в тому, що пацієнти високо цінують підтримку, яку надає C-support, і що наші послуги є та залишатимуться необхідними. Ми продовжуватимемо працювати в цьому напрямку у 2026 році.
