Результати опитування C-support щодо задоволеності клієнтів
У 2022 році було проведено опитування щодо підтримки, яку надає C-support. З цією метою було звернено 1991 пацієнта, розділених на три фази процесу догляду за С-підтримкою (на початку, під час і після). З них 465 заповнили анкету. Вони висловили свою думку щодо різних аспектів нашої підтримки: загалом щодо процесу післяопераційного лікування, різних типів післяопераційного лікування, частоти контактів і задоволеності різними постачальниками послуг і направленнями. Середовище особистого здоров'я, простота використання Solvio та використання інструментів спілкування також були включені в анкету.
Задоволення та сфери для покращення
Загалом рівень задоволеності був високим із середнім балом 8,7 за 10-бальною шкалою. З’явилася низка областей для покращення. Зокрема, це стосується наших юридичних і фінансових консультацій і використання онлайн-досьє про медичне обслуговування. Над цим, звичайно, працюють. Результати фокус-груп, включених до цього, особливо підкреслюють важливість того, що C-support вже робить і над чим ми працюємо. Чимало побажань стосується кращого інформування як пацієнтів, так і фахівців. Це частково питання, над якими ми працюємо і продовжуватимемо працювати в наших комунікаціях і діяльності у сфері (подальшого) навчання. Інші пропозиції:
- Увага до довгострокових ефектів і можливостей; що може означати С-підтримка для пацієнтів після 1 або 2 років хвороби?
- Стимулюючі (біомедичні) дослідження.
- Більше ясності та інформації про роль C-підтримки.
- Більше інформації про результати досліджень і перспективні методи лікування.
- Більше інформації про нові розробки.
- Покращте можливість пошуку інформації.
- Приділяти більше уваги конкретним темам, таким як діти з пост-COVID, становище самозайнятих людей, навчання справлятися з хворобою та різними психосоціальними скаргами.
